很多人搜尋情緒智商測驗，是想知道自己「會不會看人臉色」「情緒管理夠不夠好」，或是被主管、伴侶說了一句「你 EQ 很低」之後，想找個數字來對照。先給結論：網路上的免費 EQ 測驗，多半是自己勾選「我是不是這樣的人」的自評量表，適合拿來反思，不能當成正式的能力評量，更不是診斷。
這篇會說明情緒智商測驗有哪兩大類、免費測驗可以怎麼用、結果出來之後該怎麼看。它也常被稱為情緒商數測驗，兩者是同一個概念的不同說法。
情緒智商和智商（IQ）是同一件事嗎？
不是。IQ 衡量的是推理、記憶、空間等認知表現，而情緒智商談的是處理情緒資訊的能力。1990 年，Peter Salovey 與 John Mayer 首先提出這個概念，把它定義為監控自己與他人的情緒、加以分辨，並用這些資訊引導思考與行動的能力。1997 年他們進一步整理成四項能力：正確感知情緒、運用情緒幫助思考、理解情緒、管理情緒。1995 年 Daniel Goleman 的暢銷書讓「EQ」一詞廣為人知，但他的說法把情緒能力和更廣的社交、人格特質混在一起，範圍比 Salovey 與 Mayer 的定義寬。
| 項目 | IQ 測驗 | 情緒智商測驗 |
|---|---|---|
| 主要測什麼 | 推理、記憶、空間等認知能力 | 感知、理解、管理情緒的方式 |
| 常見型態 | 有標準答案的題目 | 表現型題目，或自評量表 |
| 結果的意義 | 對照常模的分數 | 依理論不同，意義差很多 |
所以「EQ 分數」沒有像 IQ 那樣統一的標準。同樣叫 EQ 測驗，A 網站和 B 網站測的東西可能完全不同，分數也不能互相比較。
情緒商數 eq 測驗有哪兩類？
第一類是表現型（能力型）。 代表是 Mayer、Salovey 與 Caruso 發展的 MSCEIT，題目會給你與情緒相關的情境，請你作判斷，再把你的答案跟參考樣本或專家的答案比對計分。2012 年的一篇論文提到，它的常模樣本約有 5,000 人。不過這類題目沒有絕對客觀的正確答案，學界也一直有人質疑它到底算不算一種「智力」。
第二類是自評型（特質型）。 你對「我能察覺別人的心情」「我遇到壓力容易失控」這類句子，選同意或不同意的程度。網路上常見的免費 EQ 測驗幾乎都是這一種。自評分數和人格特質關聯很高，其中又以神經質與外向性最相關，而且容易受到「想讓自己看起來好一點」的心理影響。
簡單記：表現型是「考你會不會」，自評型是「問你覺得自己怎麼樣」。兩者都有用處，但回答的是不同的問題。
免費EQ測驗怎麼做才有參考價值？
自評型測驗再怎麼設計，也只反映你當下對自己的看法。想讓結果更有用，可以照這幾個步驟：
- 挑一個你平常最有感的情境來答。 例如都用「工作時」的狀態回答，不要一題職場、一題家裡，答案才一致。
- 憑直覺作答，不要選「理想中的自己」。 想答得漂亮，結果就只是在測你的期待。
- 看分項，不要只看總分。 分成覺察、表達、同理、調節的測驗，會比一個總數字更能告訴你哪一塊可以練習。
- 隔一段時間再做一次。 心情很差或剛吵完架時的分數，通常不代表平常的你。
- 請信任的人給一點回饋。 自評最大的盲點是看不到自己，旁人的描述能補上這一塊。
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結果出來之後，該怎麼看？
先看分數的定位。自評型測驗的結果，是「你怎麼描述自己」的整理，而不是你能力的實測。分數偏低，不代表你「情緒有問題」；分數偏高，也不代表你在真實衝突裡一定處理得好。
| 你看到的結果 | 比較合理的解讀 | 不建議的解讀 |
|---|---|---|
| 某一分項特別低 | 這是想多練習的方向 | 我就是這樣的人，改不了 |
| 總分很高 | 你對自己的情緒有一定的信心 | 我不需要再調整任何事 |
| 兩次結果差很多 | 狀態、心情或題目設計影響了答案 | 這個測驗一定是壞的 |
另外要知道的是，學界對 EQ 能不能預測工作表現，看法並不一致。例如 2010 年 Joseph 與 Newman 的後設分析發現，控制大五人格和一般認知能力之後，能力型 EQ 對工作表現幾乎沒有額外的預測力；自評型的部分，結論則有爭議，2015 年另一項後設分析就發現，控制相關變項後，混合型自評 EQ 的預測力趨近於零。換句話說，EQ 測驗適合拿來認識自己，不適合拿來當作錄取或評價別人的唯一依據。
如果你在意的是長期的情緒困擾，例如持續低落、焦慮到影響睡眠與生活，請找精神科醫師或臨床心理師評估，這不是任何線上測驗可以回答的問題。
EQ 和 IQ 要一起測嗎？
如果你想用測驗認識自己，兩者其實是互補的。EQ 自評讓你看到自己怎麼處理情緒與人際，IQ 類的推理測驗則讓你大致了解圖形、邏輯、數列等認知表現。兩者不用互相比較，也沒有誰比較重要。
想試試看推理類的線上測驗，可以先從免費線上智力測驗的介紹開始，了解題型和計分方式，再決定要不要作答。
常見問題（FAQ）
Q: 情緒智商測驗和情緒商數測驗有什麼不同？
A: 兩者指的是同一種測驗，只是用語不同。 台灣常見「情緒智商」「情緒商數」「EQ」等說法，內容都是在談感知、理解與管理情緒的能力，實際差別在於各測驗採用的是表現型還是自評型。
Q: 免費的 EQ 測驗準嗎？
A: 可以當作自我反思的參考，不能當作正式評量。 多數免費測驗是自評量表，容易受心情與社會期待影響，分數也沒有統一的常模可以對照。
Q: EQ 分數低代表我情緒有問題嗎？
A: 不代表。 EQ 測驗不是醫療診斷工具。分數只反映你在該測驗上的作答，若你長期感到困擾，建議諮詢專業的醫師或心理師。
Q: 可以用 EQ 測驗來篩選員工或判斷別人嗎？
A: 不建議。 自評分數容易被刻意調整，研究對 EQ 預測工作表現的結論也不一致。把它當成對話的起點，會比當成評分標準更適合。
References
- Wikipedia — Emotional intelligence（Salovey 與 Mayer 的定義、MSCEIT 與自評量表、與人格特質的關聯、效度爭議）: https://en.wikipedia.org/wiki/Emotional_intelligence
- Joseph & Newman (2010), Emotional intelligence: An integrative meta-analysis and cascading model, Journal of Applied Psychology, 95, 54–78: https://doi.org/10.1037/a0017286
- Mayer, Salovey, Caruso (2012), The validity of the MSCEIT: Additional analyses and evidence, Emotion Review: https://scholars.unh.edu/psych_facpub/335
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